EL VALOR OCULTO DE UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

Muchas veces los Community Managers y las campañas que llevan a cabo son evaluados con parámetros superficiales, como la cantidad de “me gusta” o de retweets que consiguen. Aunque estos datos pueden ser valiosos, se necesitan otras métricas más amplias y detalladas y, como en el caso de los medios tradicionales, gran parte del valor añadido de una estrategia nunca podrá ser totalmente medida.

Ni mucho menos. Según Nielsen, un 84 % de los consumidores está dispuesto a confiar en las recomendaciones de otras personas mucho más que en cualquier otra forma de publicidad. El boca a boca resulta fundamental a la hora de impulsar nuestras ventas.

Las redes sociales ofrecen una manera efectiva no solo de generar conversaciones y advocates sino también de cuantificar y medir el volumen y el tono de esas conversaciones.

El boca a boca: Lo que se puede medir

Las redes sociales posibilitan a los consumidores recomendar marcas, productos o contenidos de una manera que otros medios tradicionales no permiten.

El boca a boca: Lo que es difícil medir

Pese a esta nueva oportunidad de medir que presentan las redes sociales, hay algunas facetas de las recomendaciones boca a boca que las empresas no pueden identificar ni evaluar.

Hay muchas maneras en las que las marcas pueden estimular las recomendaciones orgánicas entre su público de las redes sociales:

- El servicio al cliente

- Los estudios de mercado

- El compromiso de los empleados